工作時每天8000次的微笑,上千次伸手,嗆人的汽車尾氣不停地迎面襲來;生活中苦練“笑技”:端坐,含筷、微笑,最長的能堅持幾小時。這些都是合肥機場高速收費站一群90后美女收費員的真實寫照。近日,攝影師走進合肥機場高速收費站,實地探訪了姑娘們的生活、工作日常。
在日益擁堵的今天,高速公路肩負起了城市動脈的使命,而收費員也隨著它們一起閱遍無數的來來往往。多年前,安徽交通控股集團順勢而為,在全省積極推進微笑服務。在被譽為“安徽名片第一路”的合肥機場高速公路收費站工作的姑娘們,無論幅度、手勢,還是眼神、聲音,再到文明禮儀和延伸服務,她們身上都體現出了行業內較高的水平。
王曉彤是合肥機場高速收費站的一名收費員,年輕靚麗的她已經在這份崗位上工作了多年。
據收費站領導介紹:在這邊工作的姑娘,基本上都是90后。大家平時工作生活,都主要集中在收費站周圍,更多的時間,她們會聚在一起,苦練“笑技”:標準坐姿、含筷微笑、禮貌伸手.....“每天苦練這些,只是因為燦爛的微笑,溫馨的提示,人性化的服務,能夠給廣大司乘人員留下美好印象。”
面對過往的司機,她們總能面帶燦爛的笑容,感染著對方。這一道靚麗的風景線,背后承載的則是姑娘們日復一日的練習生活?!昂晡⑿?,最剛開始只能堅持幾分鐘,到后來堅持幾個小時都沒問題。很多時候,會練到忍不住流口水,但直到有滿意的笑容之前,我們還是會堅持咬住筷子?!?nbsp;
面對鏡子,姑娘們含筷露出“八顆牙”般的標準微笑。
圖為姑娘們練習收費時的標準坐姿。
在這邊,無論工作還是生活,姑娘們都是在一起,形影不離?!耙驗榇蠹议L期在一起生活,所以遇到問題,大家都是互相幫襯著去解決?!睍r間長了,她們之間有了很深的感情。
練習期間,姑娘們商議好把手機放置一邊。很多事情,大家都達成了一致的默契。
收費站有一間單獨用來化妝的房間。上崗前,姑娘們都會來到這里,整理衣服妝容。
化妝時,也不忘觀察、調整自己的微笑。
對于姑娘們來說,化妝也是工作樂趣的一部分。
收拾妥當,在組長的帶領下,姑娘們就進入各自上班的收費亭內上班。進收費亭要及時更換工號牌,并反鎖上門,穿上熒光背心,不得擅自離崗。
每當一輛車進入車道,姑娘們便露出微笑,伸手示意司機減速停車,車停穩后,再使用文明用語請司機出示通行卡,拿過卡,在操作盤上熟練地敲打,刷完卡再麻利地收拾票據和錢,然后將錢和票據送還司機,最后,繼續使用文明用語送別,并點頭示意,目送司機。
直到車輛駛出車道后,一輛車的操作才算結束,雖然程序繁多,且要求接近苛刻,即便如此姑娘們一次操作全程平均僅需要十幾秒的時間。
每天上班,姑娘們都在不到兩平方米的狹小收費室亭一待就是八個小時,所有人在一起每天要超過8000次的微笑,和上千次的伸手。
作為“90后”,她們也像其他女孩那樣,愛逛街、愛玩,但是在工作的時間內,她們仍然守得住那份枯燥乏味,安之若素地用心去工作,一次次帶著微笑和每一個過往的陌生人打招呼。就像便利貼上寫的那樣:“要笑、要笑,我們一起開心地笑!”一群愛笑的女孩,一直用微笑溫暖著這片土地。