春運以來，集團公司客服中心及各營運管理單位監控分中心認真履行職責，扎實做好路況信息報送和發布，積極服務司乘人員，為道路安全暢通付出了辛勤努力。特別是春節期間，廣大客服人員放棄休息、堅守崗位，做了大量扎實有效的工作。
　　據統計，元月27日0時至2月2日24時，“96566”客服電話接聽11328次，比去年同期增長20.23%；發送短信56821條，比去年同期增長270.56%；報送路警信息9029條，比去年同期增長57.08%；事故總數483起，比去年同期減少7.65%。