去年以來，集團公司所轄服務區以服務體系“供給側”改革為突破口，以司乘人員的需求為導向，一方面豐富服務區經營業態，一方面加大服務區升級改造，增添多項人性化設施，高水平推進服務區文明服務創建工作。經過春運20多天的檢驗，這些人性化設施受到司乘人員的一致點贊。

    2月13日，一位從淮南前往浙江的劉女士在路過合淮阜龍門寺服務區時，由于她的小孩才十個月多一些，劉女士需要對小孩更換尿片，在服務區母嬰室換完尿片后，劉女士表示，“龍門寺服務區這些人性化設施和東部發達城市的大型商場差不多，感覺考慮的非常周全，非常人性化?！蓖瑫r驛達公司在龍門寺、肥東、新橋、香鋪、九華山、吳圩等服務區還設立兒童娛樂設施，方便在服務區停車休息的兒童進行娛樂玩耍。
    “太方便了，沒想到新橋服務區還有第三衛生間，這樣就不用再像以前那么難堪了，以前我一個人帶女兒在服務區上廁所時，總是很為難，不知道怎么才好，畢竟帶女兒進男廁所不方便。”說這話的是從六安到南京的一位年輕父親。春節期間，他帶著兩歲的女兒去南京探親，路過驛達新橋服務區時，父女倆看見服務區有第三衛生間，便很自然地帶女兒進去如廁。服務區第三衛生間內有馬桶、洗漱池等設施。重要的是服務區第三衛生間24小時免費開放，還在醒目位置設置指示牌，方便司乘人員尋找。
    去年，集團在龍門寺、肥東、新橋、香鋪、九華山、吳圩等服務區增設第三衛生間，有效破解了特需群體如廁的困局和尷尬，方便父母帶異性的孩子、子女帶異性的老人外出，照顧其如廁。此外，春運中，集團在肥東、龍門寺、新橋、豐樂、千軍、天門等服務區加裝廂式移動應急公廁。每個廂式移動應急公廁內部設置10個蹲位，在春運期間供女性司乘人員使用，緩解了女性司乘排隊如廁的現象。